MarketingCirkel Limburg - Chemelot
Reputatiemanagement door Loek Gussenhoven
Reputatieschade ligt overal op de loer en kan door velerlei oorzaken reputatiegevolgen creëren. Loek beschrijft 4 stappen om om te gaan met het voorkomen van reputatieschade:
1. Rescue
2. Rewind
3. Restore
4. Recover
Alle vier stappen worden vervolgens in detail besproken. Zo komt bij stap 1 de Direct actie en communicatie ter sprake, gevolgd door Veel communiceren, Opletten voor criticasters en concurrenten en de Focus op actie. In de tweede stap ligt het accent op de analyse, de feiten en de emoties en het meten van de richting waarin de reputatie zich ontwikkelt. Bij stap 3 ligt het accent eerst bij het interne herstellen van de cultuur, daarna bij het onderzoek naar interne en externe veranderingen en gebruik van alle media. In de recoverfase gaat Loek in op het brengen van een hausse van positief nieuws, het continue volhouden van de marathon en het minimaliseren van de risico’s.
Calamiteitenorganisatie door Jan Starmans van Sitech Services
Jan Starmans vertelt met veel verve over de calamiteitenorganisatie op Chemelot. In de eerste plaats behandelt hij de structuur van de organisatie en de opbouw daarvan. Daarnaast gaat hij in op de beeldvorming door de omgeving. Een klein incident kan reeds grote gevolgen hebben voor met name de beeldvorming, zeker ook door de nabij gelegen bebouwing. Tevens gaat Jan in op de ontwikkeling van de site, van mono-user site (DSM) naar een 800 ha met 70 bedrijven. De crisisteams werken op zogenaamde Grip niveaus, een landelijk ingevoerd begrip, over hoe de teams binnen en buiten de site zijn opgebouwd, ook met de samenwerking met de lokale overheden, die hoofdverantwoordelijk zijn.
Crisiscommunicatie door Klaas Bos, Chemelot
Klaas Bos beschrijft eerst kort de unieke samenstelling van de site. Enerzijds de commerciële industriële bedrijven, die in dit kader vooral denken aan het delen van kosten en het delen van waardeketens. Anderzijds de researchfaciliteiten, die vooral denken in termen als delen van kennis en het uitwisselen van internationale kunde. Uitgebreid gaat Klaas in op de rollen binnen het bedrijfsnoodplan door de Chemolot-voorlichter (1e lijns), leider van het actiecentrum voor interne/externe berichten, de directiewacht voor de goedkeuring van het externe bericht en de afstemming met de burgemeester, alsook de voorlichter van het eigen bedrijf als 2e lijns-voorlichting. Een complex, maar zeer doordacht en goed georganiseerd team. Ook hij gaat in op de interne en externe beleving en hoe daar als communicatiedeskundige mee om te gaan. In de casus behandelt hij de gasuitbraak Celanese uit juni 2009. Een zeer dynamisch incident, mede doordat het treinverkeer stil kwam te liggen, wat een hausse aan persaandacht creëerde. De insteek van Klaas Bos is altijd en overal: openheid en eerlijkheid. Zo ook in dit geval, waarbij de boodschap direct na het incident anders was dan uren later, toen de werkelijke oorzaak en gevolgen bekend werden.
De Burgemeester Gresel-affaire door Frans van Neer (Gemeente Heerlen)
Op een dynamische wijze geeft Frans van Neer de "Burgemeester Gresel-affaire" weer. Als hoofd communicatie en adviseur van de burgemeester was hij nauw betrokken bij de hele gang van zaken. Eigenlijk begon de affaire bij een geheim onderzoek naar een verbouwing van het huis van de Burgemeester. Echter doordat geen bezwarende feiten geconstateerd werden, verdween het onderzoek in de kluis. Echter doordat de als amicaal en 'mensen-burgemeester' bekend staande heer Gresel in een spanningsveld kwam met enkele politieke partijen, werd het geheime dossier (waar rook is, is vuur) opgerakeld. En vanaf dat moment was er nog maar weinig te redden, de onderzoeksjournalisten kozen voor een ramkoers, inclusief een subjectieve fotorapportage en onbetrouwbare gegevens werden breed uitgemeten, alsook het Bourgondische karakter. Drie leerpunten liet Frans van Neer achter: om conflicten met de pers te vermijden, trok de burgemeester zich terug: NIET doen; doorvragen, doorvragen, doorvragen in de voorbereiding met de betrokkenen zodat vooraf alle mogelijke pijnpunten bekend zijn; respect is belangrijk, zeker ook omdat de paparazzi pers deze overtrad door het betreden van de tuin van de burgemeester.
Bestuurlijke en organisatorische crisis bij Servatius door Climmy Hanssen (Woningcorporatie Servatius)
Actueler dan het presenteren van Climmy Hanssen over crisiscommunicatie ging bijna niet. De vorige avond werd (wederom) het nationale nieuws gehaald over een uitgelekt rapport aangaande de Woningcorporatie Servatius. In een vogelvlucht gaf Climmy in duidelijke stappen weer welke hindernissen de afgelopen anderhalf jaar overwonnen dienden te worden. Een aantal cruciale tips van haar zijn hieronder opgesomd:
Wilt u lid worden van de MarketingCirkel Limburg?
Marketing Cirkel Limburg | Goede Marketing brengt het onderste boven
