Verslag bijeenkomst MarketingCirkel Limburg
Dinsdag 7 juni 2011 - Retailmarketing
Lokatie:
Retail & Business Academy
Buitenop 8 in Roermond
| Programma | * * * |
Opening en mededelingen door de voorzitter Introductie door Marc Wolfs |
| * | "Meten is weten" Presentatie door Marc Bauwens, Directeur van het Designer Outlet Center McArthurGlenn. |
|
| * | "Het nieuwe winkelen" Presentatie door Rob Weiss, Projectleider Hoofd Bedrijfschap Detailhandel |
|
| * | Discussie over een drietal stellingen | |
| * | Afsluitende borrel en hapje |
Opening en mededelingen voorzitter
Fred de Boer opent de vergadering en heet iedereen welkom. Wederom is er een hoge opkomst aan leden en ook dit keer weer vele aspirant-leden: de MarketingCirkel bloeit! Speciale dank aan Marc Wolfs, nog niet lang lid, maar wel al de handschoen opgepakt om een uitdagende en unieke bijeenkomst te organiseren, met zowel inspirerende sprekers, alsook een programma dat vervolg verdient. Speciaal welkom aan de sprekers en Remco van Hout, de voorzitter van de ondernemersvereniging Roermond.
Introductie door Marc Wolfs
Marc geeft in een korte introductie meer achtergrond over de Retail & Business Academy. Met de gemeente Roermond en de provincie als financier is het een kenmerkend initiatief. Het belangrijkste doel is om de detailhandel in volle breedte in kwaliteit te laten groeien. Het omarmen van nieuwe ontwikkelingen op internetgebied en sociale media behoort tot een van de uitdagingen, waarbij de klant centraal gesteld wordt. De betrokkenheid van vakkenvuller tot de directeur binnen de retailbedrijven zijn daarbij even belangrijk. Via een aanbod aan opleidingen en begeleiding zal de Academy haar boodschap uitdragen.
“Meten is weten” presentatie door Marc Bauwens, directeur van het Designer Outlet Center McArthurGlenn
Sinds 2003, enkele jaren na de opening van het Designer Outlet Center (DOC), is Marc Bauwens directeur van de vestiging in Roermond; inmiddels ook verantwoordelijk voor de vestigingen in Duitsland. In anderhalf uur tijd nam Marc Bauwens ons mee op een open en inspirerende reis door de cijfers en strategie van het DOC. Om achteraf een indruk te geven van zo’n innemende presentatie is niet eenvoudig, derhalve in de vorm van een opsomming een overzicht van zijn betoog:
*DOC McArthurGlenn is marktleider in Europa met een marktaandeel van 18% en met 20 centra in 10 landen.
*Het outletconcept komt uit de USA en is gericht op de luxury fashion, niet lopende collecties tegen discountprijzen
*De projecten worden opgezet in fases. Bij de start in Roermond van fase 1 waren er honderden bezwaren, met name vanuit de lokale middenstand. Bij fase 2 was die weerstand tot 0 gereduceerd vanwege de vele voordelen voor alle betrokkenen, stad en retail
*In augustus gaat fase 3 geopend worden. Momenteel trekt de DOC 4 miljoen bezoekers, het doel over een aantal jaren ligt op 5-6 miljoen. De zondagssluiting in Duitsland zorgt nu en in de toekomst voor veel extra bezoekers.
*De potentiële klantenkring ligt binnen een grens van 90 minuten: 26,4 miljoen prospects. Een groep die de laatste jaren sterk gegroeid is door de ontsluiting van de noord-zuid verbinding (A73) en vooral de oostverbinding via de autoweg vanuit Duitsland; de westverbinding blijft vooralsnog een struikelblok
*Het bezoek aan de DOC is de laatste jaren verschoven een ‘dagdeel’uitstap, tot een ‘dag’uitstap, waarbij het lokale groen en de aantrekkelijke binnenstad bij het uitstapje betrokken worden
*Het aantal bezoekers aan de DOC vertoonde haast een anti-cyclisch gedrag tijdens de economische crisis: ze bleven toenemen. Wel daalde het aantal bestedingen per klant. Nu in 2011 nemen beiden weer toe.
*Door de zeer goede naamsbekendheid richten de meeste DOC-marketingactiviteiten zich op een gebied >30 minuten van het DOC.
*De meeste nieuwe klanten, zo is gemeten (66%), wordt bereikt via Word of Mouth reclame via vrienden en familie; via bonnen-acties wordt bijgehouden wat de effecten van regionale advertentie campagnes is.
*Het aantal bezoekers en aantal auto’s wordt dagelijks gemeten; regelmatig vindt ook een registratie plaats van de Duitse nummerborden en wordt de afkomst gevisualiseerd.
*De deelnemers van de DOC registreren dagelijks het aantal klanten in de winkel, inclusief de bestedingen en dagelijks worden deze cijfers geëvalueerd door de DOC. Deelnemers betalen een omzetgerelateerde huur en eventueel met een minimum, plus service charge en marketingkosten.
*Nog enkele cijfers: van de bezoekers is 54% Duits, 36% Nederlands, 8% Belgisch, 2% overig; 26% is first time customer; het gemiddeld aantal bezoeken is ca. 2 per jaar.
*Een speciaal aandachtspunt gaat uit naar Global Blue Development, een belastingteruggave voor niet-Europese bezoekers. Deze tax refund wordt gefaciliteerd door de DOC en trekt naar verwachting in de toekomst vele extra bezoekers.
*De indeling van fase 3 is bijna voltooid en maakt de lay-out van het complex tot een “race track”: de bezoekers worden voortaan eenmaal langs ALLE winkels geleid.
Nog enkele marketingkreten en -activiteiten passeerden de revue:
-Make the big bigger
-Ga naar de klant als deze beschikbaar is (weekends, vakanties)
-Focus on the center (parking, netheid, service, …. En eigen architectuur) en classy customer
-Educate the non-visitor
-Stimulate repeat visits
-Sell the experience: belevenis!
-Shuttle bus service, late night shopping, VIP Club
Vrijwel al deze marketingactiviteiten werden ondersteund door cijfers, waarlijk een presentatie over “Meten is Weten”. Met een spontane vragenronde, hartelijke dank en een nog te leveren marketingboek werd afscheid genomen van Marc Bauwens
“Het nieuwe winkelen” door Rob Weiss (projectleider bij het Hoofd Bedrijfschap Detailhandel)
Een andere enerverende presentatie volgde door Rob Weiss over “Het nieuwe winkelen”. Na een overzicht vanaf het eerste warenhuis in 1837 tot het zelfscannen van boodschappen in 2010 nam hij ons kort mee in een historisch overzicht. Een nieuwe trend van kannibalisme in het shoppen door de mogelijkheid de meeste producten via de webshop te kopen heeft geleid tot een aantal vernieuwende initiatieven.
Levi gebruikt de Social Media b.v. door een groep ‘I like’ op te richten, Wehkamp heeft een app gecreëerd voor 10% korting IN de winkel. In de beslissingsketen van Komen-Kijken-Kiezen-Kopen-Gebruiken zijn nieuwe voorkeurskanalen ontstaan, waarbij de kopers optimaal wensen te genieten van de nieuwe lusten (automatisch betalen, thuis bezorgd).
Om de Kopers weer naar de winkels te krijgen dienen de lasten omgezet te worden door lusten. En mobiele technieken kunnen hier een belangrijke bijdrage aan leveren. Bestaande toepassingen als Google Places, Foursquare, QR-codes, Group On, Facebook kunnen ingezet worden. Enkele voorbeelden passeerden de revue, als een 3D viewer van Lego, een tweet mirror van een kleding foto shoot of iris-herkenning, waarbij de acceptatiegraad van de gebruikers heel hoog ligt. In feite ligt volgens de spreker de innovatie in de gezamenlijke cirkel van commerciële haalbaarheid, technologie en gewenste situatie.
Een groot pilotproject is opgestart in Veenendaal. Samen met een groot aantal ondernemers is men begonnen met een groot platform op te zetten waar de betrokken retailers optimaal gebruik van kunnen maken en dat een hoge gebruiksvriendelijkheid kent. Boodschap is om samen de klant te triggeren. Instrumenten die ingezet gaan worden zijn de Social media, City hunt, loyaltie, gratis Wifi, arrangementen tussen ondernemers, mobiele applicaties, mobi point (oplaadpunten), narrow marketing, blue tracé, connex Communications, same day delivery, inkoopmodel. Waarlijk een platform met volop mogelijkheden.Discussieronde
Aan de hand van de presentatie werden gezamenlijk een drietal stellingen behandeld:
1.100 redenen om dit te willen als ondernemer
- De nieuwe klant mee-ontwikkelen
- Onderscheidend vermogen
- Keuze uit vele mogelijkheden
- Locatie minder belangrijk
- Ontwikkel jezelf
- NU: experimenteren
- Gebruik maken van mogelijkheden
2.Oud en nieuw: langer blijven NA het bezoek aan DOC
- Beleving van service, deskundigheid, contact, snelheid
- Omarmen van mogelijkheden
- Creatief denken
3.Nu en morgen: pionieren is gewoon doen
- Gigantische databases
- Kennis: QR code maken
- Platformvoordelen
- Visie en investeringen
- Veel meer uitdagingen voor marketeers in toepassingsmogelijkheden
Deze laatste opmerking was koren op de molen voor voorzitter Fred de Boer: hij riep de deelnemers op om samen met Rob Weiss een caleidoscoop van retail-marketing mogelijkheden op te stellen als marketinginstrument voor de MCL. Daar een concrete aanvraag vanuit de Roermondse ondernemers voorligt, kan dit nieuwe inspiratie en commerciële mogelijkheden bieden. Aanmeldingen bij voorkeur naar Marc Wolfs.Afsluiting door de voorzitter
De voorzitter bedankte de spreker Rob Weiss en hoopt op een succesvolle voortzetting. Ook Marc Wolfs werd bedankt voor deze unieke bijeenkomst.
Bij de borrel werd intensief nagepraat over de belevenissen van de dag en vond een prettige uitwisseling plaats met de aspirantleden.
Met vriendelijke groet
Dan Roumen
Secretaris MarketingCirkel Limburg
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Wilt u lid worden van de MarketingCirkel Limburg?
Marketing Cirkel Limburg | Goede Marketing brengt het onderste boven
