Verslag bijeenkomst MarketingCirkel Limburg
Dinsdag 23 augustus 2011 - Is marktonderzoek "cool" voor het MKB?
Locatie:
Restaurant Oolderhof
Broekstraat 35
| Programma | * * * |
Opening en mededelingen door de dagvoorzitter Introductie door Anneke de Jongh, Flycatcher |
| * | Inleiding in marktonderzoek MKB door Cor Pooters, Branches & Trends |
|
| * | Presentatie ‘Marktonderzoek verdampt in marketing’ door Maarten van Nieuwland, Markteffect |
|
| * | Stellingen en discussie | |
| * | Afsluitende borrel en hapje |
Opening en mededelingen dagvoorzitter
Dagvoorzitter Dan Roumen opent de vergadering en heet iedereen welkom. In de eerste plaats gaat het welkom uit naar twee nieuwe leden, Anneke de Jongh van Flycatcher en Winfried Timmers van Missiehuis St. Michael. Speciaal daar Anneke gelijk het spits afbijt met een presentatie over Online onderzoek bij Flycatcher. Tevens zijn een 4-tal aspiranten voor de tweede keer aanwezig en een 3-tal nieuwelingen: Gwen Silanoe, Marielle Houben en Lilian Zeekaf-Verblakt. Zeker ook de gastspreker, Maarten van Nieuwland, krijgt alvast een bijzonder woord van dank voor zijn bijdrage.
Dan vraagt de leden speciale aandacht te geven aan de vernieuwde werkwijze voor de aanpak van projecten. Deze werkwijze is eenieder toegestuurd en eventuele vragen kunnen gericht worden aan bestuurslid Frits Tiek.
Tevens maakt Dan melding van de organisatie van een Marketingcafé voor aspirantleden. In de tweede helft van september worden de huidige en nieuwe aspiranten uitgenodigd om intensiever en grondiger kennis te maken met de MarketingCirkel Limburg; een aantal leden zal benaderd worden om haar/zijn bijdrage te leveren.
Voor de volgende bijeenkomsten heeft het bestuur al een aantal thema’s in gedachten, zoals Zakelijke dienstverlening, MVO, Floriade 2012-marketing of ‘Leden voor leden’. Op korte termijn volgt meer informatie.
Ten slotte vraagt Dan aandacht voor erelid Ben Idink. Pas geleden kreeg hij het bericht dat hij door ALS, een ernstige spierziekte, getroffen is. Diegenen die Ben persoonlijk kennen wordt gevraagd hem een hart onder de riem te steken in deze moeilijke tijd.
Als start van het inhoudelijke gedeelte van de bijeenkomst over marktonderzoek, laat Dan enkele sprekende plaatjes en vooroordelen zien over dit onderwerp. Hij hoopt een afdoende antwoord te vinden op de ‘coolheid’ van marktonderzoek, de rol van de social media, de betrokkenheid voor het MKB, de kosten en tijdsduur van een onderzoek en ten slotte: wat levert het op? Zie bijlage: Presentatie van de dagvoorzitter.
Introductie door Anneke de Jongh
Als nieuw lid neemt Anneke de handschoen op om kort iets te vertellen over Flycatcher en de activiteiten op het gebied van onderzoek. Het bedrijf is gespecialiseerd in online onderzoek. Met passie en enthousiasme wordt onderzoek uitgevoerd t.b.v. het monitoren van beleid of communicatie, een frequente meting is een uitgangspunt: met het onderzoek wordt een stukje van de puzzel ingevuld voor het bijsturen van beleid of het richting geven aan beleid; na aanpassing of bijsturing van het beleid, meet je na verloop van tijd of de bijstelling effect heeft gehad. Volgens de visie van Flycatcher zijn kennis en inzicht onmisbare succesfactoren voor ieder bedrijf of organisatie. Onderzoek is een vak: het operationaliseren van de probleemstelling (wat wil men weten, waarom en wat wil men ermee gaan doen) en het kiezen van de juiste methode vergt gedegen vakkennis. Onderzoeker en opdrachtgever dienen nadrukkelijk samen te werken.
Voordelen aan het online onderzoek zijn: snel (1 a 2 weken, gebruiksvriendelijk en betrouwbaar). Andere kenmerken zijn een hoge respons (gemiddeld 70% respons bij het vaste consumentenpanel van Flycatcher) bij een vast panel, anoniem onderzoek, applicatie op maat (research intelligence), automatisering van de rapportage. Een goede begeleiding van de opdrachtgever is een absolute noodzaak. Ten slotte eindigt Anneke haar boeiende betoog met enkele MKB-voorbeelden over het ontwerp van een bakfiets, milieuvriendelijke spuitbussen, slogan voor een postkantoor en tevredenheidsmeting over vakantie. In de navolgende discussie werd vooral de vraag over de representativiteit behandeld, waarbij Anneke duidelijk maakte dat dat bij alle soorten onderzoek geldt, alsook hoe de representativiteit te borgen en meten is.
Zie bijlage: Introductie door Anneke de Jongh.
Inleiding in marktonderzoek MKB
door Cor Pooters, Branches & Trends
In de inleiding maakte Cor gelijk duidelijk waar het volgens hem om draait bij marktonderzoek: 1) stel de juiste vraag aan de juiste mens en je bereikt validiteit en 2) marktonderzoek is een echt leuk vak!
Vervolgens gaat Cor wat verder in op de vooroordelen die genoemd worden over marktonderzoek, als 'te duur', 'gevoel van ondernemer is belangrijker' en 'marktonderzoek geeft geen antwoorden'! Hij gebruikt diverse argumenten om deze stellingen te weerleggen, als 'meten is weten', marktonderzoek voorkomt story telling, is objectief en systematisch en met de juiste inspiratie en transpiratie is marktonderzoek een optimaal en bruikbaar hulpmiddel voor de marketeer.
De uiteenlopende onderzoeksvelden kwamen daarna aan bod, van branche onderzoek naar de marketing calculator, van haalbaarheidsstudie naar vestigingsplaats of reclame-onderzoek.
Ten slotte gaf Cor nog enkele praktische voorbeelden van bereikte resultaten of projecten die nog lopen in relatie tot de MarketingCirkel Limburg:
*Marketing Calculator als marketingtool
*Boekwerkje Marketing in Land- en Tuinbouw in Limburg: trends
*Presentatie 10 Trends voor het MKB
De discussie die volgde behandelde eerst de rol van Social media in het marktonderzoek en daarna de 'tickets to heaven' voor het MKB, kortom de accountability, beiden interessante onderwerpen, nu en in de nabije toekomst.
Zie bijlage: Introductie in Marktonderzoek.
Presentatie 'Marktonderzoek verdampt in marketing'
door Maarten van Nieuwland, Markteffect
Met zijn achtergrond in de commerciële economie en statistiek lag de toekomst van Maarten vast: marktonderzoek. Na meerdere jaren buitenlandse ervaring opgebouwd bij Philips, startte hij in 2006 met het bedrijf Markteffect, met een eigen call-center/veldwerkonderzoek, gericht op kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Het onderzoeksresultaat is gericht op meer OMZET, waarbij de vertaling van de onderzoeksresultaten op effectiviteit gericht zijn.
Enkele resultaten van Markteffect passeerden de revue, zoals het jongerenpanel (160.000 inschrijvers): jijbentbelangrijk.nl of het managerspanel (markteffect.nl/businesspanel) of de consumentenpanels (200.000 dubbele opt-in adressen met een respons van gemiddeld 35%), waarbij zowel nationale als internationale producten getoetst kunnen worden.
Het marktonderzoek is volgens Maarten vaak een onderdeel en basis voor PR-activiteiten en dus het creëren van business. Een vraag die b.v. vaak gesteld wordt bij hun onderzoek is: wilt u de resultaten ontvangen? Eigenlijk een simpel proces, functioneel en netjes, waaraan de verkopers verdere activiteiten aan kunnen koppelen. Voor Julius Lifestyle is een unieke segmentatie opgezet van jongerengroepen en een workshop 'Maak van uw klant een fan' is een ander instrument dat recentelijk ingezet is. Het op maat produceren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek of eye-tracking zijn nieuwe instrumenten om onderzoek te verbeteren.
Zie voor meer details de bijlage 'Marktonderzoek verdampt in marketing'
Discussieronde over de onderwerpen
De stelling van Maarten's bedrijf is dan ook: Marktonderzoek is pas effectief als business het doel is én het onderzoek een onderdeel van de marketingmix is.
In de navolgende, boeiende discussie kwamen tal van thema's, waarbij de drie sprekers dieper ingingen op de stellingen/vragen/opmerkingen en duidelijke meningen en posities innamen over:
*Kwalitatief onderzoek wordt steeds belangrijker
*Validiteit van het onderzoek
*Integriteit van de deelnemers
*Marktonderzoek als onderdeel van de marketingmix
*Gebruik maken van de Marketingintelligence van de ondernemer
*Adviseren en diepgang n.a.v. het onderzoek
*Trends omzetten in een marketingstrategie
*Het optimaal gebruiken van branchegegevens
Afsluiting door de dagvoorzitter
De voorzitter bedankte de drie sprekers, die op een speciaal terrein van de marketing, het marktonderzoek, elk op eigen en unieke visie en inhoud hadden weergegeven, een bijdrage aan de interessante discussie hadden geboden en zeker voor nieuwe inzichten bij de deelnemers hebben gezorgd.
Bij de borrel werd intensief nagepraat over de belevenissen van de dag en vond een prettige uitwisseling plaats met de aspirantleden.
Met vriendelijke groet
Dan Roumen
Secretaris MarketingCirkel Limburg
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Wilt u lid worden van de MarketingCirkel Limburg?
Marketing Cirkel Limburg | Goede Marketing brengt het onderste boven
